Если ваша стиральная машина вышла из строя в течение гарантийного срока — вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт. Это регламентированная услуга, при которой неисправность устраняется за счёт продавца или производителя, без затрат для владельца.
В этой статье объясним, как воспользоваться правом на гарантийный ремонт, в каких случаях он предоставляется, и как действовать, если в официальном сервисе отказали.
Что такое гарантийный ремонт
Это ремонт, проводимый в течение установленного срока гарантии на устройство, если поломка произошла не по вине пользователя.
Как правило, гарантия на стиральную машину составляет от 1 года до 2 лет с момента покупки.
📃 Право на бесплатный ремонт закреплено законом «О защите прав потребителей».
Когда гарантия действует
✅ Гарантийный ремонт проводится, если:
- Стиральная машина перестала работать без внешнего воздействия;
- Нарушения возникли в рамках стандартного использования;
- У пользователя сохранён чек, гарантийный талон и упаковка (иногда — по требованию сервиса);
- Не нарушена целостность пломб и корпуса;
- Срок гарантии ещё не истёк.
Что покрывает гарантия
Производитель обычно обеспечивает:
- Бесплатную диагностику;
- Устранение заводских дефектов;
- Замену неисправных деталей;
- Выезд мастера (у некоторых брендов — бесплатно).
🛠️ При этом детали заменяются на оригинальные, и срок гарантии продлевается на время ремонта.
Когда гарантийный ремонт невозможен
❌ Отказ возможен, если:
- Повреждён корпус, шнур, дисплей — механически;
- Машина залита водой, стоит в сыром помещении;
- Нарушены условия эксплуатации: перегрузка, использование не по назначению;
- Пломбы вскрыты, был «самостоятельный ремонт»;
- Срок гарантии истёк;
- Нет документов, подтверждающих покупку.
Как оформить гарантийный ремонт
- Найдите чек, гарантийный талон и инструкцию.
- Позвоните в официальный сервисный центр бренда — телефон указан в документах.
- Опишите проблему и уточните, входит ли она в гарантийный случай.
- Согласуйте дату выезда мастера или доставки техники в сервис.
- При необходимости — оформите акт приёма-передачи.
📝 Срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней (по закону РФ).
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте
Если вы считаете, что отказ необоснован:
- Требуйте отказ в письменной форме;
- Обратитесь в розничный магазин с заявлением на устранение недостатков;
- Можно подать жалобу в Роспотребнадзор;
- При необходимости — обратиться в суд.
📌 В случае споров часто помогает независимая экспертиза.
Мы помогаем и вне гарантии
Если срок гарантии истёк или вам отказали — мы проведём платный ремонт, но:
- Сохраним детали, чтобы вы могли оспорить отказ;
- Озвучим честную цену до начала работ;
- Дадим гарантию до 12 месяцев на нашу работу и запчасти.
Часто задаваемые вопросы
Если потерян гарантийный талон — можно ли отремонтировать по гарантии?
— Иногда — да, если сохранился чек. Всё зависит от политики производителя.
Сколько раз можно обращаться по гарантии?
— Неограниченно, пока действует срок гарантии.
Можно ли вызвать мастера на дом по гарантии?
— Да, многие сервисные центры предоставляют выезд. Уточните у производителя.
Ремонт по гарантии длится больше 45 дней. Что делать?
— Вы имеете право требовать замену товара или возврат денег.
Заключение
Гарантийный ремонт — это ваше право, и не стоит им пренебрегать. Если поломка возникла по вине производителя, устранять её должны бесплатно.
Но если гарантия закончилась или вам отказали — мы всегда готовы помочь: быстро, честно и с гарантией.
Оставьте заявку — и мы приедем, чтобы вернуть вашу стиральную машину в рабочее состояние, даже если официальная гарантия уже не действует.